补件服务

启梦玩具为广大消费者提供的自助补件服务，现已开放网页、微信小程序端口，您可以点击下方入口进入网页版，或扫描小程序码，进行实时补件、下载说明书、查询补件进度和物流信息。

在补件系统中，您需要先经过防伪码认证，才能进行补件。如不慎遗失防伪码，请拨打启梦官方客服热线+86 400-083-3366电话咨询，或是前往“奇妙积木KEEPPLEY”、“启蒙积木”微信公众号留言咨询，我们会竭诚为您服务。

补件注意事项

1、“启蒙积木”已正式更名为“奇妙积木keeppley”，购买两种包装的产品都可在购买日起90天内享有1次免费补件的机会。

2、单次申请补件颗粒总数不能超过20个颗，如超出数量请核实是否零件包重复或缺失等问题，如零件包缺失则请使用“特殊补件”服务。

3、因产品配套的人仔出厂时均会加强质检，正常情况下不提供整个人仔补件，如您收到的产品人仔零件有损坏烦请联系人工客服进行核实。

4、由于补件流程需使用“包装盒防伪码”作为购买凭证，请您注意保管好产品的包装盒。

5、首次免费补件机会使用后，如需再次申请补件，须自行承担费用。

6、组件颗粒不支持整板申请，需选择特殊补件申请（上传说明书图片圈出需要补发的颗粒）。

处理时长

客服将会在10个工作日内处理您提交的补件申请，如有特殊原因未能及时处理，我们将会以短信形式通知，请您耐心等候。