补件说明

        启蒙积木为广大消费者提供的自助补件服务，现已开放网页、微信小程序端口，您可以扫描左图中的二维码，关注官方公众号，或直接扫描小程序码，进行实时补件、下载说明书、查询补件进度和物流信息。

        在补件系统中，您需要先经过防伪码认证，才能进行补件。如不慎遗失防伪码，请拨打启梦官方客服热线+86 400-083-3366电话咨询，或是前往“启蒙积木”、“Keeppley积木”微信公众号留言咨询，我们会竭诚为您服务。

补件服务

        1、产品在生产过程中，由于机械操作导致的部分零件缺失、损坏。

        2、玩耍的过程中零件的丢失或损坏等

        以上2种原因导致的缺件，我司可提供免费补件服务

注意事项

        1、如果您购买了“启蒙积木”的产品，自购买日起90天内可享有一次免费补件的机会。

        2、单次申请补件颗粒总数不能超过20个颗，如超出数量请核实是否零件包重复或缺失等问题，如零件包缺失则请使用“特殊补件”服务。

        3、因产品配套的人仔出厂时均会加强质检，正常情况下不提供整个人仔补件，如您收到的产品人仔零件有损坏烦请联系人工客服进行核实。

        4、由于补件流程需使用“包装盒防伪码”作为购买凭证，请您注意保管好产品的包装盒。

        5、首次免费补件机会使用后，如需再次申请补件，须自行承担费用。

处理时长

        客服将会在10个工作日内处理您提交的补件申请，如有特殊原因未能及时处理，我们将会以短信形式通知，请您耐心等候。